Términos del Servicio

1. Las Partes

Este contrato de términos y condiciones (en adelante, el “Contrato”) regula la relación entre LogiHub · Plataforma de Logística y Envíos (en adelante, “LA COMPAÑÍA”), con domicilio en Av. Albert Thomas #254, Santo Domingo 10401, y cualquier persona física o jurídica que utilice los servicios de logística y envío ofrecidos bajo la marca LogiHub (en adelante, “EL CLIENTE”).

Al generar una guía, ticket, orden digital o solicitar un servicio a través de cualquier canal habilitado, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente Contrato.

2. Definiciones

• Envío: Paquete, sobre o carga registrada en el sistema LogiHub con un número de tracking único.
• LogiHub Nacional: Servicio de transporte interno dentro de la República Dominicana, cotizado en libras (lb) y/o volumen.
• LogiHub Estándar Internacional: Servicio internacional económico, inspirado en la lógica de servicios tipo EMS, orientado a envíos no urgentes con tiempos estimados mayores.
• LogiHub Express Internacional: Servicio internacional prioritario, inspirado en la lógica de servicios tipo courier expreso, con enfoque en velocidad y trazabilidad avanzada.
• Hub: Centro de operación logística de LogiHub donde se consolidan, clasifican y redistribuyen paquetes.
• Sucursal / Punto P2P: Punto autorizado de recepción y entrega de paquetes LogiHub.
• Contraentrega: Servicio mediante el cual LogiHub gestiona el cobro de valores a favor del CLIENTE al momento de la entrega.

3. Cobertura y Modalidades de Servicio

LogiHub opera una red logística de última milla, recolección y distribución, que cubre distintas zonas del territorio nacional y múltiples destinos internacionales a través de alianzas y corredores logísticos.

• LogiHub Nacional: Cobertura interna en República Dominicana, con tarifas en lb.
• LogiHub Estándar Internacional: Servicio internacional económico con tiempos estimados ampliados.
• LogiHub Express Internacional: Servicio internacional prioritario con manejo acelerado.

La disponibilidad de cada modalidad y destino puede consultarse en la plataforma, API, sucursales o canales oficiales de soporte.

4. LogiHub Nacional (República Dominicana, lb)

LogiHub Nacional es el servicio de transporte interno dentro de la República Dominicana, con tarifas expresadas principalmente en libras (lb) y rangos de peso volumétrico, según la tabla de precios vigente publicada en la plataforma.

• Aplicable a envíos con origen y destino dentro de la República Dominicana.
• El cálculo se realiza por peso real o volumétrico, el que resulte mayor.
• Incluye rutas desde sucursales, hubs y recolección según disponibilidad.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, saturación operativa u otros factores externos.

Los plazos referenciales y servicios adicionales (ej.: entrega en domicilio, recogida en sucursal, contraentrega) se muestran en el cotizador y módulos internos del sistema.

5. LogiHub Estándar Internacional

LogiHub Estándar Internacional es el servicio orientado a envíos internacionales económicos, con tiempos de tránsito más amplios, ideal para carga no urgente que requiere trazabilidad básica y una estructura de costos optimizada.

• Envíos desde República Dominicana hacia países y territorios listados en la plataforma.
• Tiempos estimados basados en ventanas promedio publicadas, sin garantía de fecha exacta de entrega.
• Incluye seguimiento digital según disponibilidad de los corredores internacionales asociados.
• Ciertos destinos pueden requerir documentación adicional (facturas, permisos, declaraciones aduanales).

Este servicio toma como referencia la lógica de servicios postales y EMS, pero bajo la marca y operación de LogiHub, con sus propias reglas de responsabilidad y cobertura.

6. LogiHub Express Internacional

LogiHub Express Internacional es el servicio de paquetería internacional de prioridad alta, enfocado en velocidad, trazabilidad y experiencia premium, inspirado en la lógica de los couriers exprés globales.

• Envíos con prioridad operativa frente a otros servicios.
• Trazabilidad más detallada y actualizaciones frecuentes de estado.
• Ventanas de entrega más reducidas frente al servicio Estándar Internacional.
• Posible exigencia de embalaje reforzado y mayores requisitos documentales.

La tarifa de LogiHub Express Internacional es superior a la del servicio Estándar, reflejando el manejo acelerado, prioridades de clasificación y capacidades de seguimiento.

7. Empaque, Peso y Medidas

EL CLIENTE es responsable de embalar adecuadamente los envíos, de forma que soporten el manejo normal en una red logística (clasificación, transporte, apilamiento y traslado).

• El peso cobrado podrá ser el real (lb/kg) o el volumétrico, de acuerdo a la fórmula indicada en el tarifario.
• Los bultos deben estar correctamente rotulados con datos de remitente y destinatario.
• La falta de empaque adecuado puede limitar o anular la responsabilidad por daños.

9. Seguro, Límites y Responsabilidad

Salvo pacto expreso o contratación de un seguro adicional, la responsabilidad de LogiHub frente a pérdida o daño se encuentra limitada a un monto máximo por envío, de acuerdo con el tipo de servicio y políticas vigentes.

• El valor declarado por EL CLIENTE debe ser real, verificable y respaldado por documentación.
• No se reconoce lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos.
• En caso de seguro adicional, aplican las condiciones específicas de la póliza contratada.

10. Obligaciones del Cliente

• Proveer datos correctos y actualizados de remitente y destinatario.
• Declarar el contenido, valor y naturaleza de los bienes de manera veraz.
• No utilizar los servicios de LogiHub para actividades ilícitas.
• Cumplir con las leyes aduanales, fiscales y regulatorias aplicables a su envío.

11. Entrega, Intentos y Almacenaje

LogiHub realizará uno o varios intentos de entrega según la modalidad seleccionada, pudiendo dejar el envío en sucursal o hub para recogida, cuando así lo disponga el flujo operativo.

• En caso de no localizar al destinatario, el envío podrá ser retenido en un punto LogiHub por un plazo limitado.
• Transcurrido el plazo, pueden aplicarse cargos de almacenaje o procesos de devolución.

12. Contraentrega y Cobro de Valores

En los servicios donde se habilite la contraentrega, LogiHub podrá recibir pagos en nombre del CLIENTE al momento de entregar el envío al destinatario.

• Los montos cobrados serán liquidados al CLIENTE conforme a los calendarios internos de pago.
• LogiHub no asume responsabilidad sobre diferencias de inventario, errores en precios o promociones no registradas correctamente en el sistema.

13. Tarifas y Pagos

Las tarifas de los servicios LogiHub Nacional, Estándar Internacional y Express Internacional se encuentran publicadas en la plataforma, módulos internos o cotizadores.

• Los precios pueden variar por zona, peso, volumen, tipo de servicio y servicios adicionales.
• LogiHub podrá actualizar el tarifario en cualquier momento. Las órdenes generadas mantienen la tarifa vigente al momento de su creación.
• Los pagos podrán realizarse mediante los canales autorizados, incluyendo efectivo, transferencia, tarjetas u otros medios habilitados.

14. Reclamaciones y Plazos

Toda reclamación por daño, pérdida, faltante o entrega incorrecta debe presentarse dentro de los plazos establecidos por LogiHub, contados a partir de la fecha de entrega estimada o efectiva.

• Las reclamaciones deben acompañarse de evidencia documental y fotográfica.
• La falta de reclamación dentro del plazo podrá considerarse aceptación tácita del servicio.

15. Fuerza Mayor

LogiHub no será responsable por demoras, incumplimientos o daños derivados directa o indirectamente de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitado a: fenómenos naturales, conflictos sociales, decisiones de autoridad, fallas de infraestructura o cualquier hecho fuera del control razonable de la compañía.

16. Modificaciones del Contrato

LogiHub podrá modificar, actualizar o complementar el presente Contrato en cualquier momento. Las versiones vigentes estarán disponibles en el sitio web oficial y en los canales digitales de la compañía.

La continuación en el uso de los servicios después de publicadas las modificaciones supone la aceptación plena de las nuevas condiciones.

17. Contacto Oficial