Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo LogiHub · Plataforma de Logística y Envíos (en adelante, “LogiHub” o “LA COMPAÑÍA”) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios, clientes, proveedores y demás personas físicas relacionadas con nuestros servicios de logística nacional e internacional.

La presente Política aplica a todos los canales de LogiHub: sitio web, aplicaciones, plataformas SaaS, API, paneles operativos, sucursales, hubs, puntos P2P y atención al cliente, tanto en la República Dominicana como en operaciones sujetas a normativa internacional de protección de datos.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Nombre comercial: LogiHub · Plataforma de Logística y Envíos
• Domicilio: Av. Albert Thomas #254, Santo Domingo 10401
• Teléfono: +1 (809) 991-9972
• Correo soporte: soporte@logihub.tech
• Correo de privacidad: privacidad@logihub.tech

Toda gestión relativa a protección de datos podrá canalizarse a través del correo de privacidad o por los mecanismos que se indiquen en la plataforma LogiHub.

3. Base Legal y Normativa Aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por LogiHub se rige principalmente por la normativa de la República Dominicana, en particular por la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, así como por las disposiciones constitucionales relativas al derecho a la intimidad y al honor.

En la medida en que LogiHub trate datos personales de titulares ubicados en otras jurisdicciones, podrán resultar aplicables marcos internacionales de protección de datos (por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea - RGPD, o normas equivalentes), en aquello que proceda según el alcance territorial de cada regulación.

• Consentimiento libre, informado y expreso del titular.
• Ejecución de contratos de prestación de servicios logísticos.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (aduanas, fiscal, seguridad, etc.).
• Intereses legítimos de LogiHub, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

4. Datos que Recopilamos

Dependiendo del tipo de relación que mantenga con LogiHub (cliente, destinatario, proveedor, usuario de plataforma, conductor, personal de sucursal, etc.), podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre, cédula/RNC, número de pasaporte, firma.
• Datos de contacto: dirección física, teléfonos, correo electrónico.
• Datos de envío: direcciones de remitente y destinatario, descripción del contenido, valor declarado, peso, volumen.
• Datos de uso de plataforma: usuario, logs de acceso, IP, identificadores de dispositivo.
• Datos de geolocalización: en el caso de conductores, apps móviles y mapas en vivo.
• Datos de pago y facturación: método de pago, comprobantes fiscales, información bancaria limitada para liquidaciones.

No se recopilan datos sensibles salvo que resulte estrictamente necesario y conforme a la normativa aplicable; en tales casos, se informará claramente la finalidad y la base legal.

5. Finalidades del Tratamiento

LogiHub trata los datos personales para fines legítimos vinculados a la operación logística y a la gestión de la relación con EL CLIENTE, incluyendo:

• Creación y gestión de cuentas de usuario en la plataforma LogiHub.
• Generación de órdenes de envío, guías, etiquetas y documentos de transporte.
• Gestión de recolección, clasificación, transporte y entrega de paquetes a nivel nacional e internacional.
• Gestión de servicios de contraentrega y liquidación de valores a favor del CLIENTE.
• Atención de reclamaciones, consultas de soporte y solicitudes de información.
• Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, aduanales y fiscales.
• Mejora continua de nuestros servicios, analítica operativa y seguridad de la red logística.
• Envío de comunicaciones informativas y comerciales relacionadas con productos y servicios de LogiHub, cuando exista base legal para ello.

6. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley No. 172-13 y demás normativa aplicable, el titular de los datos personales puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y en qué condiciones.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Supresión: pedir la eliminación de datos cuando resulte procedente.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos.
• Limitación: solicitar la restricción temporal del tratamiento en ciertos supuestos.
• Portabilidad (cuando aplique): recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá escribir al correo de privacidad indicado, adjuntando copia de un documento de identidad o los datos necesarios para verificar su titularidad.

7. Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web y las plataformas de LogiHub pueden utilizar cookies y tecnologías similares (por ejemplo, píxeles, identificadores de dispositivo) para:

• Recordar preferencias de idioma y sesión.
• Mejorar la experiencia de navegación y seguridad.
• Obtener métricas de uso y rendimiento.
• Mostrar contenido y ofertas relevantes.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies. Algunas funcionalidades pueden verse limitadas si se deshabilitan completamente.

8. Transferencias Internacionales de Datos

En el contexto de envíos internacionales, uso de proveedores tecnológicos globales, pasarelas de pago o servicios de nube, los datos personales pueden ser transferidos a otros países, siempre en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

LogiHub procurará que dichas transferencias se realicen hacia entidades que ofrezcan un nivel de protección adecuado, mediante cláusulas contractuales, estándares reconocidos o mecanismos equivalentes, según exija la normativa de protección de datos aplicable.

9. Plazos de Conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas en esta Política.
• Atender garantías, reclamaciones y auditorías.
• Cumplir con los plazos legales y regulatorios de conservación (fiscal, aduanal, comercial, etc.).

Una vez vencidos dichos plazos, los datos podrán ser anonimizados o eliminados de manera segura, salvo que exista una obligación legal de conservación adicional.

10. Seguridad de la Información

LogiHub implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

• Controles de acceso lógico a sistemas y bases de datos.
• Cifrado y segmentación de información en tránsito y/o reposo, según proceda.
• Políticas internas de confidencialidad y formación al personal.
• Evaluaciones de riesgo y medidas de monitoreo en la plataforma.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable, pero LogiHub mantiene un compromiso permanente con la mejora continua de su postura de seguridad.

11. Encargados del Tratamiento y Terceros

LogiHub puede apoyarse en proveedores y socios (por ejemplo, servicios de nube, mensajería, pasarelas de pago, plataformas de comunicación, aliados logísticos) que actúan como encargados del tratamiento o como terceros receptores de datos, siempre bajo compromisos de confidencialidad y protección de la información.

En todos los casos, se limitará el acceso a la información estrictamente necesaria para la prestación del servicio correspondiente.

12. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Los servicios de LogiHub están orientados principalmente a personas mayores de edad y a empresas. En caso de gestionar datos de menores (por ejemplo, como destinatarios), se procurará que tal tratamiento se realice siempre a través de sus representantes legales o con las autorizaciones correspondientes.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

LogiHub podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus operaciones, en la normativa aplicable o en las recomendaciones de buenas prácticas en materia de protección de datos.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web oficial. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios implicará la aceptación de la política actualizada.

14. Canal de Privacidad y Hábeas Data