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Transparencia

Conozca cómo cobramos, cómo operamos, cómo protegemos sus datos y cómo medimos nuestro desempeño.

Precios y cargos KPIs publicados Imprimir / Guardar PDF

Este documento es informativo. En caso de discrepancia, prevalecen los Términos y Condiciones, anexos y contratos vigentes.

1) Principios de transparencia

  • Claridad de precios y cargos: sin costos ocultos.
  • Métricas auditables: definiciones de KPIs y metodología de cálculo.
  • Trazabilidad completa: estados, historial y pruebas de entrega (POD).
  • Protección de datos: tratamiento conforme a la normativa aplicable.
  • Canales abiertos: soporte, reclamos y conciliación documentados.

2) Precios y cargos (resumen)

Concepto Política
Nacional P2P (RD) Referencia: RD$ 275 primera libra + RD$ 15 por libra adicional (varía por zona/dimensiones/urgencia)
Internacional Cotización por país, peso/volumen y modalidad
COD (contraentrega) Comisión fija por manejo de efectivo: 5% del monto cobrado
Servicios adicionales Recolección fuera de ventana, reintentos, sobredimensión/volumétrico, embalaje especial, seguro (opcionales)
Facturación Comprobante fiscal conforme normativa vigente

Calculadora (nacional de referencia)

Tarifa estimada: RD$ 275.00

Estimación no vinculante; la tarifa final puede variar por zona, dimensiones y condiciones operativas.

Nota de transparencia

Toda cotización mostrará conceptos y totales desglosados antes de confirmar el envío. En COD, la comisión del 5% se calcula sobre el monto efectivamente cobrado.

3) SLA y métricas que publicamos

Publicamos indicadores en períodos mensuales y trimestrales con definiciones y metodología. Histórico en /Transparencia/metricas.

KPIs estándar

  • OTIF (On Time, In Full)
  • TME (Tiempo Medio de Entrega)
  • Índice de incidencias
  • Primer intento exitoso
  • Tasa de reintentos y causas de excepción
  • Liquidación COD a tiempo

Se excluyen eventos de fuerza mayor y causas atribuibles al destinatario para puntualidad contractual.

Muestra (último mes)

IndicadorValor

4) Estado del sistema y disponibilidad

Operativo /status
  • Página de estado: tiempo real.
  • Historial de incidentes: últimos 12 meses con causa raíz, alcance, TTR y acciones preventivas.
  • Mantenimiento planificado: ventanas informadas con al menos 72 horas cuando sea posible.

5) Trazabilidad y pruebas de entrega (POD)

Estados publicados en tiempo real en /tracking/. El POD puede incluir firma/nombre/ID, foto, geolocalización u OTP según modalidad. Exportables por envío o lote (CSV/JSON) desde el Panel o API.

{
  "tracking": "DO123456789",
  "status": "delivered",
  "timestamp": "2025-08-07T14:05:00Z",
  "pod": { "method": "signature", "name": "J. García", "geo": "18.48,-69.90" }
}

6) Protección de datos

  • Tratamiento de datos personales conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de Privacidad.
  • Finalidades: prestación del servicio, soporte, facturación, trazabilidad y mejoras operativas.
  • Derechos: acceso, rectificación, actualización y supresión conforme a la política vigente.
  • Medidas: controles de acceso, registros de auditoría, cifrado en tránsito, webhooks firmados.

7) Canales y escalamiento

WhatsApp (prioritario): +1 809 991 9972

Correo: hola@logihub.tech

Resolución de conflictos: /Resolucion-conflicto/

Solicitud de métricas (prellenada)

Publicación de métricas: /Transparencia/metricas. Estado del sistema: /status. Para acceso a datos vía API, consulte /Integracion/.

Última actualización: 7 de agosto de 2025.

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