Responsabilidad del Servicio

1) Objetivo y alcance

• Definir responsabilidades del Cliente, LogiHUB y aliados durante la cadena logística.
• Establecer límites, exclusiones, plazos de notificación y requisitos de evidencia para reclamos.
• Aplica a envíos nacionales e internacionales, fulfillment, recolección, distribución y COD.

2) Definiciones clave

• Cliente (Remitente): quien contrata el servicio o genera el envío.
• Destinatario (Consignatario): quien recibe.
• Aliados/Carriers: operadores logísticos vinculados a la ejecución.
• Valor declarado: monto informado por el Cliente como valor del contenido.
• POD: prueba de entrega (firma, nombre, C.I., foto, geolocalización, etc.).
• Incidencia: daño, pérdida, falta parcial, retraso, cobro improcedente u otra desviación.

3) Principios generales

1. Diligencia debida: actuación profesional y trazabilidad en cada etapa.
2. Cooperación: información veraz y oportuna de ambas partes.
3. Mitigación: reducir daños y evitar pérdidas mayores.
4. Trazabilidad y evidencia: resolver con base en registros, POD, fotos y documentos.

4) Matriz de responsabilidades (resumen)

5) Responsabilidades del Cliente

• Información y documentación: datos completos y veraces (remitente/destinatario, contenido, valor, dimensiones, restricciones, aduanas).
• Embalaje: empaque resistente y adecuado; frágiles con protección extra.
• Rotulado: etiqueta legible y sin obstrucciones.
• Restricciones: no incluir mercancías prohibidas/restringidas.
• Valor declarado y seguro: declarar valor real; seguro opcional ampliado.
• Recepción: disponibilidad del destinatario y gestión de accesos.
• Reclamos: notificar en plazo con evidencias mínimas.

6) Responsabilidades de LogiHUB

• Custodia razonable: manejo profesional y trazabilidad (propia/aliados).
• Comunicación: estados y pruebas de entrega (POD) cuando aplique.
• Investigación: recopilación de evidencias y propuesta de solución.
• COD: cobro, custodia y liquidación según términos (comisión 5% por manejo de efectivo).
• Datos personales: tratamiento conforme a avisos de privacidad vigentes.

7) Límites de responsabilidad

• Salvo seguro contrat ado o pacto distinto, por envío se limita al menor entre el valor declarado y el tope contractual acordado (según contrato).
• Exclusión de daños indirectos/consecuenciales: no incluye lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños morales ni perjuicios especiales no previsibles.
• Retrasos: sin fuerza mayor/causas del Cliente, se aplicarán medidas comerciales (p.ej., crédito o reembolso parcial) según contrato.
• Contenido sensible/frágil: puede requerir empaque y seguro específico; sin ello, rigen limitaciones reforzadas.

Seguro opcional: cobertura, deducibles y límites según póliza (definir en contrato).

8) Exclusiones (no imputables a LogiHUB)

• Fuerza mayor / caso fortuito (eventos imprevisibles/inevitables).
• Embalaje insuficiente o inadecuado.
• Declaración falsa u omisión de información relevante.
• Contenido prohibido/restringido o documentación aduanera incompleta.
• Negativa/ausencia del destinatario, dirección errónea/incompleta o falta de acceso.
• Hechos de terceros ajenos sin nexo de dependencia (p.ej., autoridades).
• Manipulación posterior a la entrega documentada (POD).

9) Evidencias mínimas para incidencias

• Daño/falta parcial: fotos antes de abrir, contenido, embalaje interno, etiqueta/guía visible, POD (si existe), factura/valor declarado, descripción al recibir.
• Pérdida: guía/etiqueta, cronología de eventos, factura/valor declarado.
• Retraso: causa/impacto (si aplica) y cronología.
• Cobro improcedente / peso-volumen: medidas reales, fotos con cinta/métrica, ticket de báscula (si corresponde).
• COD: comprobantes de cobro y conciliaciones.

10) Plazos de notificación (referenciales)

• Daño o falta parcial: dentro de 48 horas de recibido.
• Pérdida/no entrega: dentro de 7 días naturales desde la fecha estimada.
• Cobros improcedentes: dentro de 10 días hábiles de la factura/conciliación.
• Incidencias de COD: dentro de 5 días hábiles de la liquidación programada.

Cumplidos los plazos y con evidencia suficiente, se activa el proceso descrito en /Resolucion-conflicto/.

11) Entrega, riesgos y POD

El riesgo se transfiere al destinatario al momento de la entrega documentada por POD (firma/nombre/ID/foto/geolocalización/OTP, según modalidad). En direcciones alternas (portería/recepción), el POD del tercero acreditado se considera entrega válida, salvo instrucción escrita en contrario.

12) Contraentrega (COD)

• Actuamos como custodios del efectivo cobrado y lo liquidamos conforme al calendario pactado.
• Comisión por manejo de efectivo: 5% sobre el monto cobrado.
• El Cliente debe verificar montos y reportar diferencias dentro de los plazos del §10.
• Pagos electrónicos (si aplica) se rigen por el proveedor de cobro correspondiente.

13) Devoluciones y logística inversa

Requieren solicitud del Cliente (panel/API) y aceptación de cargos asociados (recolección de retorno, reempaque, segundo intento, etc.). En devoluciones con daño atribuible al empaque, aplican exclusiones del §8.

14) Inspección y cumplimiento

LogiHUB y sus aliados pueden inspeccionar paquetes ante sospecha razonable de incumplimiento o requerimiento de autoridad. Si se detecta mercancía prohibida o documentación irregular, el envío podrá ser retenido, devuelto o decomisado, notificando al Cliente cuando sea posible.

15) Preguntas frecuentes (extracto)

16) Enlaces relacionados

• /Clientes
• /Empresas
• /Resolucion-conflicto
• /legal/terminos/
• /legal/privacidad/

17) Contacto para incidencias