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LogiHUB – Guía de Mi Cuenta

Centro personal para gestionar su perfil, seguridad, preferencias, direcciones, facturación y privacidad.

Este documento es informativo. En caso de discrepancia, prevalecen las Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad.

1. Acceso y Recuperación

  • Ingresar: Inicie sesión con su correo y contraseña en el portal del cliente.
  • ¿Olvidó su contraseña? Use la opción “Olvidé mi contraseña”. Recibirá un enlace por correo para restablecerla.

2. Secciones de Mi Cuenta

2.1 Perfil

  • Datos personales: nombre, documento, teléfonos, correo.
  • Datos fiscales (si aplica): razón social, RNC, dirección de facturación.
  • Preferencias de idioma y formato: zona horaria, moneda de referencia (si corresponde).

Buenas prácticas: mantenga su correo y teléfono actualizados para recibir notificaciones de envío y soporte.

2.2 Seguridad

  • Cambiar contraseña: mínimo 10 caracteres, combine mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
  • Sesiones y dispositivos: vea dónde está conectado y cierre todas las sesiones si detecta actividad inusual.
  • Registros de actividad: consulte cambios recientes en su perfil, contraseñas, direcciones y tokens.

Recomendación: No comparta sus credenciales y cierre sesión en equipos públicos.

2.3 Direcciones

  • Libro de direcciones: guarde remitentes y destinatarios frecuentes.
  • Dirección predeterminada: se usará por defecto al crear envíos.
  • Validación: asegúrese de que la dirección sea precisa (calle, número, sector, referencias, etc.).

2.4 Notificaciones

  • Canales: correo, WhatsApp/SMS, y notificaciones del panel.
  • Eventos: recolección programada, en tránsito, intento de entrega, entregado (POD), incidencias y conciliaciones COD.
  • Nivel de detalle: elija entre notificaciones básicas (eventos clave) o completas (todos los hitos).

2.5 Facturación y Comprobantes

  • Comprobantes fiscales: descárguelos desde su historial de envíos o facturas.
  • Datos de facturación: edítelos en Perfil → Datos fiscales (se aplicarán a documentos futuros).
  • Historial: acceda a facturas, notas de crédito/débito y conciliaciones COD (para empresas).

Importante: verifique sus datos fiscales antes de generar nuevos envíos o facturas.

2.6 Pagos y COD (si corresponde)

  • Contraentrega (COD): visualice montos cobrados, la comisión del 5%, fechas de liquidación y estado de transferencias.
  • Métodos de pago: gestione tarjetas o transferencias para servicios adicionales (si está habilitado).

2.7 Privacidad y Datos

  • Descargar mis datos: exporte un resumen de su perfil, direcciones y envíos en formato CSV/JSON (si está habilitado).
  • Solicitudes ARCO: ejerza sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión de datos.

2.8 Integraciones (empresas)

  • Tokens de API: cree, renueve o revoque sus Bearer Tokens para integraciones.
  • Webhooks: registre su URL, defina eventos (creado, en_ruta, entregado) y obtenga su WEBHOOK_SECRET para firma HMAC.
  • Límites de uso: consulte los límites de API según su plan.

3. Acciones Rápidas

  • Crear envío: desde el portal del cliente, haga clic en “Nuevo envío”.
  • Tracking: ingrese su número de guía en la sección de seguimiento.
  • Soporte: abra un ticket desde su cuenta o escriba por WhatsApp.
  • Cita comercial (empresas): solicite una cita desde la sección correspondiente.

4. Preguntas Frecuentes (Extracto)

¿Cómo cambio mi correo?
En Perfil → Datos personales. Por seguridad, es posible que se le solicite una verificación adicional.

¿Puedo descargar mis facturas?
Sí. En la sección de Facturación, seleccione el período deseado y exporte los documentos.

¿Cómo actualizo mis direcciones favoritas?
En la sección de Direcciones, puede editar las existentes o establecer una como predeterminada.

5. Seguridad y Buenas Prácticas

  • Revise periódicamente sus sesiones activas.
  • Use contraseñas únicas y considere utilizar un gestor de contraseñas.
  • Revise siempre el remitente de los correos electrónicos. LogiHUB nunca le pedirá su contraseña por ningún canal.
  • En caso de duda, cierre todas las sesiones y cambie su contraseña de inmediato.

6. Cierre de Sesión y Eliminación de Cuenta

  • Cerrar sesión en todos los dispositivos: esta opción está disponible en la sección de Seguridad.
  • Eliminar cuenta: puede solicitarlo en Privacidad y datos o contactando a soporte. Se aplicarán los plazos de retención de datos exigidos por la normativa y las obligaciones contractuales (por ejemplo, documentación fiscal).